树立窗口形象提高服务质量

六月，即使白天烈日当头，傍晚的微风依然会带给你温柔，不管是在晨光微露的清晨，还是在众声喧哗的白昼，优质服务始终是我院检验科一道亮丽的风景线。检验科的全体医技人员就像傍晚的微风，时刻“轻抚”着每一位前来就诊的患者。

检验科是我院重要窗口，是展示医院文化、科室文化的重要平台。每天清晨，当你经过我院门诊二楼时，透过检验科玻璃展视窗，总会看到这样一副明亮而又美丽画面：宽敞明亮的实验室里，生化免疫、血液分析、尿液、微生物等检验设备排列齐全，一身着装整齐的检验师已集合到位，整齐的站成两行。这是检验科主任王勇领导的团队正在开科早会。他们要找出各组前一天工作所存在问题进行总结、查摆、改进，再对当天的工作进行安排、部署，保证各项工作可有序开展。

为贯彻落实我院优质服务、加强医患沟通等会议精神，检验科主任王勇在努力实现无差错、无投诉的基础上，规范“唇未启笑先闻”的温馨服务，要求科室成员尊重患者，耐心解答患者疑惑。

6月21日上午，一位-轻妈妈带着可爱的小宝宝来到我院检验科采血处，小孩看到采血窗口内的工作人员面戴着口罩，一时惊吓大哭起来。检验科工作人员见状，语气温和的对小朋友说：“小宝宝，不要害怕，阿姨跟你做游戏好吗？”这时，一旁正在帮患者取化验报告的工作人员闻声赶来，帮助这位-轻妈妈，稳定住小孩的情绪后，完成了抽血检验工作。检验科工作人员对这位-轻妈妈详细告诉了取化验结果的时间和地点后，目送其离开检验科。

优质服务永无止境。检验科作为医院门诊服务窗口、展示医院整体形象和文化的重要平台，时刻用实际行动践行以病人为中心的优质服务。这证实了我院门诊部“树立窗口形象、提高服务质量”的长效创优机制取得了良好成效，同时也为我院未来健康可持续发展夯实了基础。